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穿山甲俱乐部服务要求
[ 作者:穿山甲 | 来源:本站原创 | 点击数:2764 | 更新时间:2009-8-31 ]

   

 

穿山甲俱乐部服务要求


1.俱乐部的服务宗旨:“安全第一、服务优质”。要求车手具备优良的驾驶技术,保证行程内客人的人身安全,热情为客人服务,尽量满足客人的合理要求,为客人提供安全,舒适,愉快的旅程。

2.和客人签定正规协议,购买保险。

3.车手衣着整洁,举止稳健,语言文明,态度谦和,精神饱满。

4.耐心听取客人意见,虚心接受批评,如属于自身工作失误,应立即向客人道歉,自己受委屈时,要冷静处理,不能感情用事,不得怠慢客人,更不能与客人发生争执。

5.我们有义务为客人讲解沿途路况及各景区名胜古迹,做好向导,并为客人推荐优惠的定点食宿营地。禁止索取回扣和服务费,禁止以明示或暗示的方式向客人索要小费,做到优质服务,赢得客人的满意和信赖。

6.  保证车况良好,车容车貌整洁,严格车辆的日常维护和安全检查。

7.入乡随俗,尊重当地的宗教信仰和风俗习惯,不得和当地人发生争执,爱护环境卫生,保护自然,妥善处理拉圾。

8.客人和工作人员及车辆遭遇险情时,我们会全力进行抢救,做好保护工作。

9.行驶途中,请自觉关闭手机.未经客人允许,车手不能吸烟。

10. 我们会向每位客人发放“服务质量跟踪表”接受客人的监督,如接到客人投诉,经查属实,按公司规定给予处罚。

 

 

 
 
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